Retours et remboursements
Politique de retours et remboursements
Chez MODERAA, votre satisfaction est importante. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin de demander un retour.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique officielle :
moderaa.com
Délai de retour
Vous pouvez faire une demande de retour dans un délai de :
15 jours après réception de votre commande
Votre demande doit être envoyée à :
Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être :
- non porté ;
- non lavé ;
- non utilisé ;
- non endommagé ;
- sans odeur de parfum, de fumée ou d’utilisation ;
- dans son état d’origine ;
- avec ses étiquettes si elles étaient présentes ;
- avec son emballage d’origine si possible.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.
Articles non éligibles au retour
Un retour peut être refusé si :
- l’article a été porté ;
- l’article a été lavé ;
- l’article est taché ;
- l’article est abîmé ;
- l’article présente une odeur ;
- l’article a été modifié ;
- l’article est retourné hors délai ;
- l’article n’est pas dans son état d’origine.
Si vous avez un doute, contactez-nous avant de renvoyer l’article.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Si vous retournez un article parce qu’il ne vous convient pas, parce que vous avez changé d’avis ou parce que la taille ne correspond pas, les frais de retour sont généralement à votre charge.
Produit défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
Veuillez inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit ;
- une photo de l’emballage si nécessaire ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
Procédure de retour
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez votre demande à contact@moderaa.com.
Étape 2 : Attendez nos instructions
Ne renvoyez pas l’article sans nous avoir contactés au préalable.
Étape 3 : Préparez le colis
Emballez soigneusement l’article afin qu’il soit protégé pendant le transport.
Étape 4 : Envoyez le retour
Suivez les instructions communiquées par notre service client.
Étape 5 : Inspection
Après réception du retour, nous vérifierons l’état de l’article.
Étape 6 : Remboursement
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Délai de remboursement
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous rapidement à :
Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour l’annuler. Si elle est déjà en préparation ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.