Livraison
Politique de livraison
Chez MODERAA, nous souhaitons que chaque client comprenne clairement le fonctionnement de la livraison avant de passer commande.
Cette page explique nos zones de livraison, nos délais estimés, le traitement des commandes et les informations importantes à vérifier.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en :
- France
- Belgique
Pour le moment, nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays.
Si une commande est passée avec une adresse située en dehors de ces zones, elle peut être annulée ou nécessiter une correction.
Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est de :
7 à 14 jours ouvrés
Ce délai commence généralement après le traitement de votre commande.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours de travail, hors week-ends et jours fériés.
Traitement des commandes
Après validation de votre commande sur moderaa.com, celle-ci est enregistrée puis préparée.
Le traitement peut inclure :
- la vérification des informations de commande ;
- la préparation des articles ;
- la vérification de l’adresse de livraison ;
- l’emballage du colis ;
- la remise au transporteur.
Les délais peuvent varier selon le volume de commandes, les périodes promotionnelles ou les conditions logistiques.
Vérification de l’adresse
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement :
- votre nom et prénom ;
- votre adresse complète ;
- votre code postal ;
- votre ville ;
- votre pays ;
- votre numéro d’appartement ou complément d’adresse si nécessaire ;
- votre adresse e-mail.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.
Si vous constatez une erreur après commande, contactez-nous rapidement à :
Retards de livraison
Même si nous faisons de notre mieux pour respecter le délai estimé de 7 à 14 jours ouvrés, certains retards peuvent survenir.
Les retards peuvent être liés à :
- une forte demande ;
- des jours fériés ;
- des conditions météorologiques ;
- des problèmes de transport ;
- une adresse incorrecte ;
- une absence du destinataire ;
- des contrôles logistiques ;
- des périodes de forte activité.
Si votre commande prend plus de temps que prévu, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande.
Commandes en plusieurs colis
Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible que certains produits soient envoyés séparément.
Cela peut arriver selon la disponibilité des articles ou leur mode de préparation.
Si vous recevez une partie de votre commande avant le reste, cela ne signifie pas forcément qu’un article est manquant.
Colis indiqué comme livré
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- l’entrée de votre immeuble ;
- votre gardien ou concierge ;
- vos voisins ;
- les membres de votre foyer ;
- un éventuel point de dépôt proche.
Si vous ne retrouvez toujours pas le colis, contactez-nous à :
Contact livraison
Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à :
Merci d’inclure :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- une explication claire de votre demande.